Jag köpte ett ZenMate premiumkonto och efter att ha använt det i 2-3 dagar ändrade någon på något sätt min e-postadress, (Zenmate skickade inte ett bekräftelsemail till mitt Gmail-konto, de ändrade bara min e-postadress av någon anledning).
Efter massor av meningslösa “diplomati med en bot” gav de äntligen mitt ärende till en person, och de frågade efter order-ID etc. Jag gav dem det och samma representant frågade om jag gav dem tillstånd att ta bort mitt konto och skapa ett nytt med premiérrättigheter. Jag sa ja, och sedan gick tre veckor och ingenting hände. Jag fortsatte fråga / maila om det men ingen brydde sig. Och idag kan jag inte se mitt ärende från deras hemsida alls.
Vad ska jag göra? Hur kan jag säga upp det om jag inte kan logga in med det kontot och de ignorerar bara mina mail + tar bort ärendet.
Hur kan de bara ändra min e-postadress, åtminstone innan de frågar om någon form av verifiering??
Har du några skärmbilder eller bevis på detta problem? Tyvärr har vi inga kända representanter från dem här. Har du försökt kontakta dem via deras sociala medier? Företag tenderar att svara snabbt när du publicerar på deras offentliga konton.
Det jag märkte var att jag hört positiva saker om dem, att de saknar grundläggande funktioner som open VPN, android-appen är dålig då den kan kopplas bort helt plötsligt och det är samma sak för desktopversionen. Trots det spenderar de pengar på att släppa en Android-säkerhetsapp.
Well eftersom jag inte ändrade e-postadressen alls, kan den inte hamna i skräppost. Och Google har 2-stegsverifiering när jag loggar in från en ny plats…
