Hej allihopa, jag hoppas att ni alla har en bra vecka hittills.
Jag har nyligen fått en ny fjärranvändarkonfiguration med en Surface Pro 9 som kör Windows 11 Pro medan de var på kontoret för introduktion - när allt var inställt och klart fungerade allt bra, inklusive åtkomst till nätverksresurser via VPN.
Nu när användaren är hemma har ett ganska stort problem dykt upp - När han är ansluten via NetExtender kan han inte öppna MS Office-filer (Excel, Word eller PowerPoint) som är lagrade på våra nätverksdrivrutiner. Han har inga problem att öppna filer av andra typer som PDF, JPG, MP4, TXT, etc.
Medan jag pingar en av våra interna resurser kontinuerligt kan jag se att pingarna börjar försvinna när användaren försöker öppna en Office-fil. Office-programmet hänger då, och slutligen kraschar Filutforskaren och startar om. Anslutningen till våra interna system slutar fungera tills NetExtender kopplas bort och kopplas igen.
Jag loggade in på hans konto på min testlaptop på kontoret, kopplade den till min hotspot och sedan med NetExtender - inga problem att öppna dessa filer.
Jag bad användaren gå till en annan av hans egenskaper och prova därifrån - inga problem att öppna dessa filer och VPN-anslutningen är aktiv under hela processen.
Jag tror jag kan utesluta behörighetsproblem och lokala NetExtender-klientproblem, såväl som SSL VPN-konfigurationsproblem.
Användarens hemnätverk är Verizon FIOS; den andra egenskapen där han inte hade några problem kör också FIOS. Jag tänkte att detta kanske är ett problem med hans lokala IP-schema, men båda platserna var inställda på samma sätt, så jag tror inte att det är orsaken (och om det var det, skulle jag tro att han skulle ha problem med att ansluta till VPN:en alls).
Jag bad användaren starta om sin hemrouter, vilket inte hade någon effekt. Jag har inte kollat inställningarna för den lokala routern, eftersom jag helst skulle vilja undvika att röra något av det eftersom användaren är timmar bort och saknar nätverkskunskap ifall något går sönder. Jag är för närvarande ganska förlorad i vad som kan orsaka detta.
Efter att ha funderat på det lite längre, kommer jag att kontrollera Office Trust Center-inställningarna samt Windows Defender-brandväggen, men jag förväntar mig inte att de är orsaken.
Har någon av er erfarenhet av detta problem tidigare? Jag har många andra användare med samma setup som aldrig har haft något liknande problem, men de flesta använder Comcast i sina hem. Kan detta vara ett konstigt problem med hur Verizon routing av trafik?
Jag skulle vara mycket tacksam för alla förslag eller hjälp ni kan ge mig.
Tack!