Så här är jag, pratar med support i … Tja, sedan jag först fick VPN:en för 2-3 veckor sedan. De fortsätter att föreslå saker och inget av det löser någonting. Jag har ständiga problem med VPN:en, mestadels att vissa av dess funktioner inaktiverar skydd eller internet.
Till exempel, det största problemet är att Xfinity suger och ofta är nere, ibland i timmar. NordVPN får försöka ansluta ungefär 20 gånger innan det ändrar en inställning i dina inställningar för att stoppa all automatisk anslutning. Vilket innebär ett av två:
- Om din kill switch är inställd på att bara stoppa om det av misstag kopplas bort, är ditt skydd nu inaktiverat och när nätverket är online igen, kommer all data att passera genom din ISP.
- Om din kill switch är inställd på att stoppa alla disconnects, är ditt internet helt inaktiverat även om nätverket kommer tillbaka, du måste manuellt koppla upp dig igen för att få internet.
Det är absolut den värsta funktionen av alla. Varför inaktivera auto connect alls? Vad skadar det att försöka ansluta var 90:e sekund? Enligt mina observationer väntar den nästan en och en halv minut innan den försöker igen efter ett misslyckat försök.
En annan grej är att varje gång jag vaknar från viloläge, går något sönder. Som web och filskydd.
Jag var tvungen att starta om sist för att få dem att fungera igen. Jag upptäckte den här gången att det var för att “min session har gått ut”. Jag försökte byta servrar och plötsligt blev jag utloggad med meddelandet att min session hade gått ut.
Vilket inaktiverade mitt internet och hindrade mig från att logga in igen. Kill switch hindrade mig från att logga in på mitt konto, hur dumt är inte det? Jag var tvungen att stänga appen helt och försöka logga in igen medan den var nyöppnad, och det löste problemen med web- och filskydd. Jag antar att sessionen går ut två gånger i veckan, vilket gör den här tjänsten helt värdelös.
Samtidigt har jag olika mindre problem som att vissa sidor tar över en minut att börja ladda, och att NordVPN fortsätter att poppa upp annonser överallt.
Det är fruktansvärt. Jag bad om pengarna tillbaka eftersom jag inte orkar mer. Supporten vet inte vad de gör, jag får spam av annonser på min telefon, min e-post, mina Windows-notifikationer och i appen. Det är som, herregud, jag stängde av det 8 gånger, sluta fråga mig varje dag!
Hur kan en tjänst med 4,5 stjärnor på allting på internet vara så här dålig? Varför har jag så många problem med något som tydligen har ett mycket högt betyg? Ärligt talat, allt detta måste fixas. Jag vill inte riskera att vara fast med en produkt i flera år för att jag inte bad om min återbetalning tillräckligt snabbt, så jag bestämde mig för att ge upp.
Det här var en hemsk upplevelse, den värsta VPN jag någonsin testat. Den förra hade intelligenta supportteam som arbetade med mig för att diagnostisera problemen mycket mer noggrant än dessa som säger “prova detta, prova det”. Det andra supportteamet visste exakt vad de gjorde och hur de skulle arbeta på problemen. Även om de till slut inte kunde lösa ett stort problem och jag var tvungen att avbryta min tjänst med dem.
-------
REDIGERING: Ytterligare information!
Så Nord gav mig 7 dagars gratis tid efter att jag avslutat min tjänst med dem, för att “försöka fixa problemen”. Men deras största problem är att programvaran avslutar auto connect efter bara några försök utan internet.
Mitt nätverk gick ner runt 6 på morgonen eller någon gång innan dess. Så jag tändde min dator för att se vad Nord skulle göra åt det. Den försökte ansluta i 12 minuter, skickade 18 notifieringar, 9 timeout-försök, 9 lossade. Jag är inte säker på om det betyder att den försökte 9 eller 18 gånger. Men den försökte i 12 minuter innan den stängde av auto connect.
9 eller 18 försök på 12 minuter.
Kill switch är inställd på att inaktivera internet endast om det kopplas bort av misstag. Så med auto connect avstängt, blev anslutningen avsiktligt inaktiverad. När mitt nätverk återupptogs kl 8:10, var all data tillgänglig för min ISP, de kunde se allt. Jag var inte skyddad bakom VPN eftersom VPN:n slutade att ansluta.
Om kill switch hade varit inställd på alltid, skulle jag inte ens ha vetat att nätverket var tillbaka eftersom mitt nätverk fortfarande var inaktiverat. Jag skulle ha varit tvungen att kasta en blick på min säkerhetskamera i ett annat rum, som blinkar grönt när nätverket är borta, och är solidt grönt när det är anslutet.
Inte för att nämna att slumpmässiga webbplatser fortfarande tar en hel minut att ladda innan de faktiskt laddar något innehåll. En webbplats jag besöker, tog faktiskt en minut per bild att ladda medan alla andra webbplatser laddade direkt. VPN:n stoppade på något sätt datan från att fungera, jag har ingen aning om varför eller hur. Jag kopplade ifrån VPN och kopplade på igen och den webbplatsen började fungera, men en annan började ha samma problem. Ett annat problem jag inte tror de kommer att lösa.
----------
REDIGERING 2: Mer information
Jag rapporterade att deras programvara fortfarande slutar försöka att ansluta igen efter 12 minuter, så de sa att jag istället skulle använda tredjepartsprogramvara. Ett alternativ som de säger är att föredra, utsätter dig för man-in-the-middle-attacker, en mycket liten och avlägsen risk men den finns där. Det andra alternativet, saknar kill switch eller några av Nord’s funktioner, så de säger i grund och botten att deras egen programvara inte är utrustad för att hantera vissa situationer och de tänker inte åtgärda det (eller snarare, de kanske säger att de inte kommer att åtgärda det just nu, förrän tillräckligt många klagar).
Ärligt talat, jag är förvånad att ingen annan har märkt detta tidigare. Att förlora internet i över 12 minuter orsakar att VPN:n avbryter auto connect. Har ingen annan stött på detta? Du kan enkelt testa det, stäng bara av din router i 15-20 minuter. Det verkar som att den försöker ett specifikt antal gånger, inte under en viss tid men det bör vara ungefär 12 minuter om intervallet för anslutning är detsamma. Dock kanske det testet inte heller är rätt, i mitt fall har jag en vidarekopplingsrouter som jag kopplar till, så jag kan stänga av huvudroutern och min dator är fortfarande ansluten till sekundärroutern utan internetåtkomst.
Jag vill tillägga att, att ha en inloggningsfunktion i deras app är idiotiskt, eftersom det tar dig till din webbläsare för att logga in. Detta fungerar inte om du har ett kill switch-system och orsakar alla möjliga problem. Bugg med sessionens utgång som jag ännu inte har kunnat reproducera under deras 7-dagars period, är helt enkel löjlig att ha. Om du är ansluten till deras tjänst, kan de se om du använder en falsk nyckel eller för många enheter eller vad som helst. De kan hålla ditt certifikat aktivt till slutet av din prenumeration utan att av misstag ge dig någon gratis tid, men av någon anledning löper din session ut ofta. Jag förstår inte varför.