Defekt S25 Ultra och den värsta kundservicen

VPN
1

Jag är OP i den andra tråden där telefonets fodral orsakar ett blinkande problem på min S25 Ultra, och det visade sig faktiskt vara ett enhetsproblem (se den bifogade videon).

Jag kontaktade kundservice två gånger. Den första sa att jag skulle göra ett test i säkert läge och problemet kvarstod; och sedan blev jag ombedd att göra en fabriksåterställning, vilket inte kommer att fungera.

Så jag kontaktade beställningsteamet om att få ett byte, och löjligt nog är historien så här:

  1. Kundtjänst sa att de skulle återbetala 424 dollar för telefonen eftersom jag köpte en telefon med Buds 3 Pro för 549 dollar. Eftersom Buds 3 är gratis får jag bara en delåterbetalning.

  2. Sedan blev jag tillsagd att om jag vill ha ett byte måste jag betala 549 dollar. Så betyder det att jag måste betala mer för att få en telefon?

  3. Om jag väljer att returnera Buds och telefonen kan jag få full återbetalning på 549 dollar. Och sedan hände ännu en löjlig sak: Jag har ett silver Buds Pro men de kan bara skicka vita Buds eftersom den silverfärgen är slut, och det är inte rättvist mot andra om de skickar mig en silverfärgad.

Jag är mållös.

Varför måste jag betala mer för att få ett byte om jag endast returnerar telefonen?

Varför kan jag bara få vita Buds om jag gör en “full återbetalning” om det inte är “rättvist” för andra? Så är dessa saker jag har erfarenhet av rättvisa för mig?

Jag är mycket frustrerad nu och snälla låt mig veta vad jag ska göra för nästa steg. Tack.

2

En sak jag glömde nämna, kunden släppte kontaktet och stängde samtalet. Jag var tvungen att starta ett nytt chatt. Jag är förvånad att de inte kan göra ett enkelt byte och få rätt pengarna tillbaka.

3

Det är väldigt konstigt varför de inte bara vill byta ut telefonen. Den är defekt. Enkel fråga.

4

Jag har noll erfarenhet av att ringa teknisk support. MEN jag vet att all kundservice för teknikprodukter är bara personer som följer ett manus och en fast procedur. de fungerar i princip som robotar. om de går “utanför manus” på sin arbetsplats, blir de bestraffade. Så jag tror att AI kommer att göra ett bättre jobb i framtiden och ersätta dem om de inte redan har gjort det.

Hur som helst, jag vet inte hur det är med teknisk support för Samsung. men alla av dem… oavsett märke, har en viss struktur för kundsupport. Det är en branschomfattande praxis att alla använder en liknande struktur… så jag skulle fråga om de kan eskalera frågan till en högre nivå av supportpersonal som kan kolla på en video. Vanligtvis är arbetskraften inom teknisk support uppdelad i nivå 1, nivå 2 etc. supportpersonal. också kanske du borde ladda upp den på Youtube så de kan se den enklare eller något.

5

Man har jag sagt det i många år. Samsung har förmodligen den värsta kundservicen. De är totalt idioter och företaget skiter helt enkelt i det.
Är det inte vettigt att de bara kan göra ett ersättningsbyta för telefonen? Dårar.